1. Introducció
A PSIRA – Institut de Psicologia i Salut Integral (CIF: 23858861H), amb domicili a c/ Marquès de Caldes de Montbui 123, 17003 Girona, ens prenem molt seriosament la privacitat dels nostres usuaris. Aquesta política de privacitat descriu com recopilem, utilitzem i protegim les dades personals que ens proporciones a través del nostre lloc web i d’altres serveis relacionats, com ara la història clínica en el marc de la teràpia.
Pots contactar amb nosaltres per a qualsevol consulta relacionada amb aquesta política a info@institutpsira.com.
2. Compliment de la normativa de protecció de dades
PSIRA – Institut de Psicologia i Salut Integral compleix amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) de la Unió Europea i amb qualsevol altra normativa aplicable en matèria de protecció de dades. Això significa que tractem les teves dades personals de manera lícita, lleial i transparent, i garantim que s’adopten totes les mesures necessàries per protegir la teva informació.
3. Dades recopilades
Recopilem les següents dades personals dels usuaris quan interactuen amb els nostres canals de comunicació i reserven visita:
• Nom i cognoms
• Adreça de correu electrònic
• Informació de contacte (adreça, telèfon)
• Informació de pagament (gestionada de manera segura a través d’una plataforma bancària)
• Dades personals addicionals, com ara document d’identitat i número d’assegurança
• Informació facilitada durant la consulta, inclosa la història clínica
• Qualsevol altra informació que ens proporcionis voluntàriament en registrar-te o interactuar amb nosaltres
4. Serveis utilitzats i com es comparteixen les dades
Utilitzem diversos serveis de tercers per a l’emmagatzematge i el tractament de les dades personals que ens proporciones. A continuació, es detallen els serveis emprats i el tractament de dades associat:
• Doctoralia
Utilitzem la plataforma Doctoralia per a la gestió de cites, l’emmagatzematge de dades personals de pacients i el control de visites. Les dades facilitades a través de Doctoralia (com ara nom, dades de contacte i motiu de la consulta) són tractades d’acord amb la seva pròpia política de privacitat i la normativa vigent en matèria de protecció de dades, actuant Doctoralia com a encarregat del tractament.
• SumUp
Per a la gestió de pagaments utilitzem la plataforma SumUp. Les dades necessàries per realitzar el pagament es transfereixen directament a SumUp i no s’emmagatzemen als nostres sistemes. SumUp garanteix transaccions segures i compleix amb la normativa aplicable en matèria de protecció de dades i serveis de pagament.
• Plataformes específiques de cada mútua
En els casos de facturació a través de mútues o asseguradores, les dades personals necessàries es comuniquen a les plataformes específiques de cada entitat asseguradora, seguint els seus protocols i polítiques de privacitat, i únicament amb la finalitat de gestionar la facturació dels serveis prestats.
• Correu electrònic i WhatsApp
Utilitzem el correu electrònic i l’aplicació WhatsApp com a canals de comunicació per atendre consultes, coordinar cites i realitzar seguiments relacionats amb els serveis sol·licitats. Les dades compartides per aquests mitjans es tracten de manera confidencial i s’utilitzen exclusivament per a la finalitat de la comunicació professional.
• Formulari web de contacte
A través del formulari web recopilem les dades personals que l’usuari facilita voluntàriament (com ara nom, correu electrònic o motiu de la consulta) amb l’única finalitat d’atendre sol·licituds d’informació o contacte. Aquestes dades no s’utilitzaran per a altres finalitats sense el consentiment exprés de l’interessat.
• Xarxes socials (Instagram i Facebook)
PSIRA – Institut de Psicologia i Salut Integral utilitza xarxes socials com Instagram i Facebook amb una finalitat exclusivament informativa i divulgativa. A través d’aquestes plataformes compartim continguts relacionats amb la psicologia, la salut integral i l’activitat del centre.
En cap cas es publicaran dades personals, informació clínica ni imatges de pacients o usuaris sense el seu consentiment previ, exprés i per escrit. La interacció amb els nostres perfils a les xarxes socials (comentaris, missatges o “m’agrada”) està subjecta a les polítiques de privacitat pròpies de cada plataforma, sent aquestes les responsables del tractament de les dades que l’usuari faciliti en aquest entorn.
5. Finalitat del tractament de les dades
Utilitzem les dades personals amb les finalitats següents:
• Gestionar sol·licituds d’informació, cites i serveis terapèutics, incloent l’atenció psicològica i altres serveis de salut integral oferts pel centre.
• Administrar la relació professional amb pacients i usuaris, incloent la gestió d’agendes, el seguiment de sessions i la coordinació de serveis.
• Processar els pagaments i la facturació dels serveis prestats, ja sigui directament o a través de plataformes de pagament i mútues/asseguradores col·laboradores.
• Comunicar-nos amb tu per enviar confirmacions de cites, recordatoris, informació rellevant sobre el tractament o actualitzacions relacionades amb els nostres serveis.
• Gestionar l’enviament de comunicacions informatives (newsletters o comunicacions similars), quan l’usuari hagi atorgat el seu consentiment exprés.
• Complir amb les obligacions legals, fiscals, sanitàries i professionals aplicables a l’activitat de PSIRA – Institut de Psicologia i Salut Integral.
6. Emmagatzematge i seguretat de les dades
Les dades personals que ens proporciones s’emmagatzemen de manera segura, seguint la normativa vigent en matèria de protecció de dades, inclòs el RGPD. Implementem mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les teves dades davant accessos no autoritzats, pèrdues o alteracions.
7. Transferències internacionals de dades
En alguns casos, les dades personals tractades per PSIRA – Institut de Psicologia i Salut Integral poden ser transferides o allotjades fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE), en funció de les plataformes i proveïdors tecnològics utilitzats.
En tot cas, aquestes transferències internacionals només es realitzen quan existeixen garanties adequades i sempre d’acord amb el RGPD. PSIRA vetlla perquè els proveïdors externs apliquin mecanismes de protecció reconeguts, com ara les Clàusules Contractuals Tipus (SCC) aprovades per la Comissió Europea, garantint un nivell de protecció equivalent al de la Unió Europea.
8. Drets dels usuaris
D’acord amb el RGPD, tens els següents drets en relació amb les teves dades personals:
• Dret d’accés
• Dret de rectificació
• Dret de supressió
• Dret a la limitació del tractament
• Dret d’oposició
• Dret a la portabilitat de les dades
Per exercir aquests drets, pots contactar amb nosaltres a info@institutpsira.com.
9. Retirada del consentiment
Quan el tractament de les dades es basi en el consentiment, tens dret a retirar-lo en qualsevol moment. La retirada del consentiment no afectarà la licitud del tractament realitzat amb anterioritat.
10. Obligació de facilitar dades
En alguns casos, com ara la facturació de serveis a través de mútues o asseguradores, o l’elaboració d’informes psicològics o clínics sol·licitats pel propi pacient o requerits per tercers autoritzats, pot ser obligatori facilitar determinades dades personals.
Si no es faciliten aquestes dades, PSIRA no podrà gestionar correctament la facturació, l’emissió d’informes ni la prestació de determinats serveis professionals.
11. Decisions automatitzades
PSIRA – Institut de Psicologia i Salut Integral no pren decisions automatitzades basades en les dades personals recopilades, ni elabora perfils automatitzats.
12. Conservació de les dades
Les dades personals es conserven únicament durant el temps necessari per complir les finalitats descrites i d’acord amb la normativa aplicable:
• Dades personals i clíniques: segons els terminis exigits per la normativa sanitària i professional.
• Dades de facturació i comptabilitat: segons la normativa fiscal i comptable vigent.
• Dades per a informes psicològics o clínics: mentre sigui necessari per a la finalitat corresponent.
• Dades de contacte per a comunicacions informatives: fins que l’usuari revoqui el consentiment o sol·liciti la seva supressió.
13. Canvis en la política de privacitat
PSIRA es reserva el dret de modificar aquesta política de privacitat en qualsevol moment. Els canvis es publicaran al lloc web. L’ús continuat dels serveis implicarà l’acceptació de la política actualitzada.
14. Contacte
Si tens qualsevol dubte sobre aquesta política de privacitat o sobre el tractament de les teves dades personals, pots contactar amb nosaltres a info@institutpsira.com.